La mejora en la calidad de los servicios es
una necesidad cada vez más sentida en áreas
de la Administración Pública. Dentro de este
marco, donde la calidad se define en función de la
percepción del usuario sobre el servicio que recibe,
los servicios que la Universidad de Zaragoza proporciona
tendrán la calidad necesaria cuando reúnan
o superen las expectativas de toda la comunidad universitaria.
Como primer objetivo, la Universidad se plantea evaluar
el estado actual desde el punto de vista de la calidad.
Esta evaluación debe conducir a identificar cuáles
son las prioridades y cuáles son las oportunidades
de mejora.
Una fuente inestimable de conocimiento sobre las preferencias
del cliente son las reclamaciones y sugerencias. La Universidad
no ve con temor este tipo de expresión de descontento
sino que pretende estimular a sus clientes a manifestarse
más abiertamente.
Agradecemos su confianza y colaboración, que sin
duda nos ayudarán a mejorar.
Importante: No tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la norma vigente para interponerlos.
1. Los impresos de reclamaciones/sugerencias estarán
a disposición de los interesados en:
- Conserjerías
- Secretarías
- Delegaciones de estudiantes
- Centro de Información Universitaria y Reclamaciones
(en adelante CIUR)
- Se tramitarán igualmente, todas aquellas reclamaciones
y sugerencias que se presenten sin sujeción al
impreso normalizado
2. La reclamación/sugerencia se dirigirá
a:
2.1. En general, al Responsable de la Unidad Administrativa
objeto de la reclamación/sugerencia
2.2. Al Responsable del CIUR, en los siguientes casos
de reclamaciones:
* El reclamante no recibe contestación en el
plazo de 15 días
* El reclamante no está satisfecho con la contestación
recibida a una reclamación presentada con anterioridad
* El objeto de la reclamación es el Administrador/Jefe
de la Unidad Administrativa
3. Lugar de presentación:
3.1. En general:
- Centros (Conserjería/Secretaría)
- Servicios Centrales
- Registro General
- CIUR
3.2. Reclamaciones dirigidas al Responsable del CIUR:
- Registro General
- CIUR
3.3. Se podrán presentar también en cualquier
Centro o Servicio distinto al reclamado/sugerido
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